售后与退换

保障园所和家长使用无忧

遇到设备或使用问题，按统一流程登记、反馈和跟进，让问题有记录、处理有对接。

售后问题反馈流程

• 1. 联系园所项目负责人：家长发现设备、配件或操作使用问题后，先向孩子所在园所的项目负责人反馈。

• 2. 登记问题：由园所项目负责人记录设备信息、问题类型、问题描述、发现时间及联系方式等必要信息。

• 3. 填写问题反馈表：按照要求填写问题反馈表，尽量准确描述问题出现的情况及已尝试的处理方法。

• 4. 附上照片或视频：如条件允许，提供设备外观、配件情况、故障提示或问题发生过程的照片、视频，帮助判断问题。

• 5. 园所对接中心：园所项目负责人将反馈信息及相关材料提交中心，由中心进一步核实并告知后续处理方式。

• 6. 跟进处理结果：园所项目负责人跟进处理进度，并将处理结果及时反馈给家长；必要时补充资料或配合设备检测。

维修、更换与退换说明

维修

经核实属于需要维修的情况时，按中心确认的流程办理。请勿自行拆机或擅自维修，以免影响后续判断与处理。

更换

如符合更换条件，所需资料、设备寄送方式及具体安排，以订购协议和售后政策为准。

退换

退换条件、申请时限、设备及包装要求、费用承担等事项，以实际订购协议和适用售后政策为准；申请前建议先联系园所项目负责人确认。

反馈时建议准备的信息

• ● 家长姓名及联系方式（按处理需要提供）。

• ● 设备所属园所、设备数量或可识别的设备信息。

• ● 问题类型、发生时间和具体表现。

• ● 问题反馈表，以及相关照片或视频。

• ● 如已尝试排查，请简要说明操作步骤和结果。

常见问题

问：设备出现问题，应该找谁处理？

答：请先联系园所项目负责人。负责人登记问题、填写问题反馈表，并附上照片或视频，再由园所统一对接中心处理。

问：是否一定可以维修、更换或退换？

答：具体处理方式需根据问题情况、订购协议及适用的售后政策核实确认。提交反馈后，请以中心给出的处理意见为准。