家长看见指标

评估目的：通过记录家长在校园日常接送、开放日及家庭体验等场景中的真实反应，判断ABCmouse成长机是否被家长看见、关注和理解，并识别从“看到”到“主动咨询、参与体验”的转化机会。

一、五项家长看见指标

• 1. 大厅围观人数：记录在早晨入园、下午离园等时段，停下来观看成长机互动的家长人数。建议明确统计时段和计数口径；同一场活动中反复经过的家长尽量不重复计数。条件允许时，可同时记录孩子参与情况，观察现场是否形成有效展示氛围。

• 2. 开放日停留：记录家长开放日或园所活动中，主动在成长机展示区域停留观看的家长人数，以及大致停留时长。可重点关注家长是否看完整个互动过程、是否陪同孩子体验、是否主动了解产品。建议采用统一的停留标准，例如停留达到约30秒即记录，并在各园保持一致。

• 3. 拍照：记录主动为成长机、孩子互动过程或活动现场拍照、录像的家长人数或次数。建议将“拍照家长人数”和“拍摄次数”分开记录，避免同一位家长连续拍摄造成数据偏差。拍照行为可作为关注度的参考，但不能单独等同于购买意向。

• 4. 咨询：记录家长主动询问成长机、互动内容、课程价值、家庭使用方式、体验安排或订购流程的次数，并简要标注咨询主题及后续跟进情况。若同一位家长多次咨询，建议同时记录咨询次数和咨询家长人数，便于评估真实触达与转化进展。

• 5. 家庭体验反馈：记录家庭体验结束后家长的反馈，包括孩子是否喜欢、操作是否方便、内容是否符合预期、家庭使用中遇到的问题，以及是否愿意继续体验或了解订购。建议保留简要原话，并区分正面反馈、改进建议、问题反馈和后续意向。

二、建议使用的每周记录表

三、每周复盘重点

• ● 家长是否真正看见：如果大厅围观人数少，检查设备摆放位置、展示时段和现场互动是否足够醒目，优先利用早晚接送等家长高频经过的时间。

• ● 家长是否愿意停留：如果家长经过但很少停留，可优化展示内容和现场组织，让家长更容易看懂孩子正在进行什么互动，以及活动与校园课程的联系。

• ● 关注是否转化为咨询：如果围观、拍照较多但咨询较少，可在现场安排教师进行简短、自然的介绍，并设置清晰的咨询或家庭体验入口，避免生硬推销。

• ● 家庭体验是否形成有效反馈：体验结束后及时回访，了解孩子的真实使用情况、家长遇到的问题及后续意向，并将常见问题反馈给项目负责人。

四、评估原则

看见有记录、关注有反馈、咨询有跟进、体验有回访。 家长看见指标不只是统计现场热闹程度，而是判断成长机是否有效展示了校园特色，并为后续沟通创造机会。每周应将家长围观、停留、拍照、咨询和家庭体验反馈结合分析，找到展示环节的薄弱点，持续优化场景、内容和跟进方式。记录照片、视频及家长反馈时，应尊重家长意愿，并做好儿童隐私保护。