使用与教师操作

问题反馈流程

形成问题闭环

一、问题反馈五步走

● 发现问题，及时登记：老师或家长发现问题后，先向园所项目负责人反馈。项目负责人记录发现时间、使用场景、设备状态和问题表现。
● 填写问题反馈表：明确记录问题类型、具体描述、发生频率、影响范围及已尝试的处理方式，避免只写“设备不好用”等笼统描述。
● 附上照片或视频：在不影响安全的前提下，拍摄设备外观、连接情况或异常现象；如涉及操作问题，可录制简短视频辅助说明。不要为了拍摄而拆机或继续使用故障设备。
● 园所对接中心处理：园所项目负责人将完整信息提交给园所对接中心，由相关人员判断问题类型、安排处理并反馈处理进度。
● 确认结果，完成闭环：问题处理后，由项目负责人确认设备或功能是否恢复正常，记录处理人、处理结果、解决状态及完成日期；未解决的问题继续跟进。

信息项目	记录内容
基本信息	园所名称、反馈人、联系方式、发现时间、设备编号或设备位置。
问题类型	设备硬件、连接/网络、内容操作、配件缺失、使用管理、其他。
问题描述	发生了什么、具体表现、出现频率、在哪个操作步骤发生。
附件材料	相关照片或视频；如没有附件，也应尽量提供清楚的文字描述。
处理信息	处理人、处理措施、处理进度、是否已解决、处理完成日期。
后续跟进	未解决原因、下一步安排、再次联系时间及最终确认结果。

问题类型	反馈重点
设备硬件问题	如无法启动、外观破损、异常发热等。先暂停使用并确保孩子远离风险。
连接或网络问题	如连接失败、画面卡顿、声音异常。记录发生时的连接方式、网络环境和具体表现。
内容与操作问题	如无法进入内容、不清楚操作步骤。记录操作路径及出现问题的页面或步骤。
配件问题	如遥控器、电源线或其他配件缺失、损坏。记录配件名称、数量和状态。
使用管理问题	如设备摆放、使用安排或教师操作方面的困难。说明具体场景和需要的支持。

统一入口：先通过园所项目负责人登记。

家长在体验或使用过程中遇到问题，可先联系幼儿园指定的项目负责人。负责人协助记录问题、收集必要材料，再按园所流程对接中心处理。这样可以减少多头反馈、信息遗漏或重复沟通。

如果问题涉及设备破损、线材异常、异常发热或其他安全风险，应立即停止使用并远离设备，不要自行拆机或继续通电测试。

问题反馈不是把问题提交出去就结束，而是要持续跟进到结果确认。园所项目负责人统一登记，填写问题反馈表并附上照片或视频，再由园所对接中心处理，最后记录处理人、解决状态和处理结果。通过清晰的流程和完整的记录，让每个问题可追踪、可跟进、可复盘。