一、项目说明
1. 项目是什么
一句话介绍：
大地菲律宾英语语言学校项目，是为有英语提升和海外学习体验需求的学生、家庭及成人，提供选校、课程匹配、报名、行前指导和菲律宾当地衔接的一站式服务。
项目主要帮助校园解决什么问题：
◆丰富校园面向家庭的国际教育延伸服务，让校园在园内课程之外，能够承接家长对英语提升、寒暑假安排及海外学习体验的需求。
◆校园无需自行研究大量菲律宾学校、课程、住宿和手续，可由项目组提供统一资料、咨询支持及报名衔接。
◆为大龄学员、校友家庭、兄姐及家长提供后续英语学习选择，延长校园与家庭的服务关系。
主要特色与价值：
◆英语学习更有针对性：语言学校普遍提供一对一与小班课程，可根据基础和目标匹配。
◆学习与生活相对集中：多数项目将课程、住宿、餐食及学习管理整合安排。
◆城市与学校选择多：可在宿务、克拉克、碧瑶等地区，根据年龄、预算、管理强度和学习目标筛选。
◆大地提供中文咨询和流程衔接：包括需求评估、报名申请、行前指导、接送及境外中文协助等，实际服务以当期确认单为准。
本月重点：TOP CEBU 菲律宾宿务英语游学
| 项目要点 | 统一对外口径 |
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| 地点 | 菲律宾宿务 |
| 适合对象 | 15岁以上学生及成人 |
| 周期 | 1周、2周、3周或4周 |
| 核心内容 | 一对一英语课程、小班互动、住宿与三餐、学习及生活支持 |
| 主要卖点 | 短期沉浸、口语强化、学习生活一体化、中文服务衔接 |
| 报名方式 | 通过校园或联系项目负责人咨询，先评估需求，再确认课程、房型、费用及名额 |
2. 为什么现在推动
当前为2026年秋季开学前后，是校园梳理新学期家长服务、提前准备寒假项目并储备下一年度暑期客群的合适阶段。语言学校项目需要预留选校、报名、护照、签证、机票、房型及行前说明时间，尤其寒暑假名额和房型变化较快，越早了解越有利于家庭做预算和行程安排。
◆与校园经营的关系：增加国际教育延伸服务与家长增值服务内容。
◆与招生的关系：可作为校园国际化特色、英语学习成果延伸及家校服务的辅助内容，但不应夸大为保证招生的工具。
◆与教学的关系：让英语从课堂学习延伸到真实交流情境，适合有口语强化或短期沉浸需求的人群。
◆现在启动的意义：先完成校园内部了解和意向收集，待团期、价格与名额确定后，可快速进入正式咨询与报名。
| 建议推广口径 现在先让校园和家庭“了解并登记意向”，不在团期、费用、保险、成团人数等尚未书面确认时提前作承诺。 |
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3. 哪些校园适合开展
| 校园情况 | 建议判断 | 推荐方式 |
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| 家长重视英语与国际体验；有15岁以上兄姐、校友或成人家庭需求 | 重点推荐 | 先做项目说明或意向调查，再组织专场咨询 |
| 全美班、ABC开口说等英语特色较明显，家长对英语延伸服务接受度高 | 重点推荐 | 结合英语学习成果与真实应用场景介绍 |
| 有寒暑假活动、研学或国际交流项目经验 | 适合开展 | 纳入年度活动规划，提前3—6个月准备 |
| 有专人负责家长沟通、报名信息收集和项目对接 | 适合开展 | 确定一名校园联络人，使用统一材料 |
| 家长需求尚不明确，但愿意先做调查 | 可培育 | 先转发项目介绍，不设报名目标 |
| 把项目直接面向未满15岁儿童，且无适配亲子方案 | 暂不推荐TOP CEBU | 转由项目组另行匹配亲子产品 |
| 无法统一对外口径，或倾向自行承诺价格、名额、退费 | 暂缓开展 | 完成培训并确认政策后再推广 |
4. 什么时候开展
建议采用“出发日前倒排”的方式，不把全年项目固定成单一月份。寒暑假一般为重点出行期，常规短期课程可根据学校开课与名额情况灵活安排。
| 时间节点 | 校园/项目组重点工作 |
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| 出发前5—6个月 | 了解产品、确认主推城市与学校；收集初步意向；核实合作、价格和政策 |
| 出发前3—4个月 | 发布正式资料；举行说明会；完成课程、房型及预算咨询；旺季尽早锁定名额 |
| 出发前2个月 | 确认报名；签署相应协议；按流程缴费；提交护照及学校申请资料 |
| 出发前30—45天 | 办理签证及相关手续；确认航班、保险、接送和住宿；补齐未成年人文件（如适用） |
| 出发前7—15天 | 参加行前说明会；复核证件、行李、安全、联系人及接送信息 |
| 在校期间 | 项目组跟踪报到、学习与生活情况；校园配合家长沟通 |
| 返程后1—2周 | 回访、满意度调查、案例整理与项目复盘 |
2026年秋季建议动作：先完成校园项目说明与寒假/2027暑期意向登记；正式团期、截止日和费用以项目组后续书面通知为准。
5. 校园怎么开展
校园指定1名联络人，参加项目说明或阅读快轨网页，先理解适用对象、服务边界与咨询流程。
盘点校园客群：重点关注15岁以上兄姐、校友家庭、家长本人、教职员工及有明确英语提升需求者。
使用项目组统一海报、介绍文案和二维码进行项目预热，只收集意向，不自行承诺价格、名额或退费。
将意向家庭转给项目负责人，由项目组了解年龄、英语基础、学习目标、周期、预算和住宿需求。
项目组提出城市、学校、课程与房型建议，并提供当期书面报价、费用包含/不包含及政策说明。
家庭确认后，按对应合作模式完成预报名、协议、缴费、学校申请与手续办理。
出发前参加行前说明会，完成证件、保险、航班、接送、健康与紧急联系人复核。
在校及返程后完成跟踪、回访与案例沉淀，供后续校园推广参考。
推广人员30秒推荐话术
| 推荐话术 这是大地面向有英语提升和海外学习体验需求家庭推出的菲律宾语言学校项目。项目组会根据年龄、基础、目标和预算，协助匹配宿务、克拉克或碧瑶的学校与课程，并提供报名和行前衔接。本月重点了解TOP CEBU宿务英语游学，适合15岁以上学生及成人，1—4周可选。您若有兴趣，可以先登记需求，由何老师进一步说明当期团期、费用和名额。 |
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6、暂无实际案例分享。
二、AI客服知识内容
AI客服应先识别用户问的是“语言学校总项目”还是“TOP CEBU具体产品”。涉及价格、团期、年龄、签证、保险、退费、名额、房型及成团条件时，必须依据最新书面版本回答；没有最新版本时转人工。
1. AI基础知识卡
| 字段 | 标准内容 |
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| 项目名称 | 大地菲律宾英语语言学校项目 |
| 项目性质 | 英语学习与海外游学服务项目，不是学历教育或移民项目 |
| 主要地区 | 宿务、克拉克、碧瑶；具体开放学校以当期合作清单为准 |
| 主要服务 | 需求评估、学校与课程匹配、报名协助、行前指导及菲律宾当地衔接 |
| 总项目客群 | 青少年、亲子家庭、大学生、成人及考试备考者；各校年龄限制不同 |
| TOP CEBU客群 | 当前统一口径：15岁以上学生及成人 |
| TOP CEBU周期 | 1—4周可选 |
| 课程类型 | 一般英语ESL、口语、商务英语、雅思/托福/托业等；以具体学校开设为准 |
| 住宿餐食 | 多数学校提供校内或配套住宿与餐食；房型、餐次和水电等以当期说明为准 |
| 咨询入口 | 通过校园或联系项目负责人何老师；以正式页面二维码和联系方式为准 |
2. AI标准问答
| 常见问题 | 标准答复 |
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| 这是什么项目？ | 这是大地为有英语提升及海外学习体验需求的人群提供的菲律宾语言学校咨询与衔接服务，可根据年龄、基础、目标、周期和预算匹配城市、学校与课程。 |
| 为什么选择菲律宾学习英语？ | 菲律宾英语使用环境较广，语言学校常见一对一和小班课程，适合短期集中强化口语。具体学习效果与学员基础、课程强度和投入程度有关。 |
| 项目只在宿务吗？ | 不是。总项目包含宿务、克拉克、碧瑶等地区；本月重点产品是宿务TOP CEBU。具体开放学校以当期合作清单为准。 |
| TOP CEBU适合多大年龄？ | 当前统一对外口径为15岁以上学生及成人。未满15岁的家庭请转人工，由项目组另行匹配适合的亲子或陪同产品。 |
| 幼儿园孩子可以参加TOP CEBU吗？ | TOP CEBU当前重点产品不直接面向未满15岁儿童。若家长希望参加亲子英语项目，可登记孩子年龄、陪同人和出行时间，由项目组匹配其他方案。 |
| 可以学几周？ | TOP CEBU可选择1周、2周、3周或4周；其他学校与课程周期以当期招生说明为准。 |
| 有哪些课程？ | 可匹配一般英语、口语、商务英语及考试类课程等。TOP CEBU重点为一对一英语课程与小班互动，具体课表以入学测评和学校安排为准。 |
| 英语零基础可以参加吗？ | 通常可先进行基础评估并匹配相应课程，但是否接收、课程强度及最低年龄需由具体学校确认。 |
| 宿务、克拉克、碧瑶怎么选？ | 宿务学校类型多、城市与海岛体验丰富；克拉克交通相对便利、环境较安静；碧瑶气候凉爽、严格管理型学校较集中。最终应结合年龄、目标、预算和管理需求选择。 |
| 住宿怎么安排？ | 多数学校提供校内或配套住宿，可能有单人、双人或多人房。是否有房、房型差价、水电和清洁规则需按当期学校确认单说明。 |
| 费用包括什么？ | 不同学校和产品不同。正式报价会列明学费、住宿、餐食、学校当地费用及服务内容，同时说明机票、保险、水电、自费活动等是否另付。未看到最新版报价前，AI不应报固定总价。 |
| 现在多少钱？ | 价格会随学校、周期、房型、团期、汇率和旺季政策变化。请提供年龄、计划出发时间、学习周数和房型需求，由项目负责人发送最新书面报价。 |
| 机票包含吗？ | 是否包含必须查看当期费用说明。现有项目资料中机票通常需另行安排或按最新方案确认，不能默认包含。 |
| 保险包含吗？ | 保险安排尚需以当期正式方案确认。建议出境学习人员配置适合的境外旅行、医疗与意外保障，具体由项目负责人说明。 |
| 签证谁办理？ | 项目组可提供签证及境外学习手续指导或代办衔接；所需资料、费用和办理时限以当期政策为准。 |
| 有接送机吗？ | 部分产品可安排机场接送。TOP CEBU既有资料列有接送衔接服务，但具体机场、时间范围、是否收费及拼车方式需按当期确认单答复。 |
| 什么时候报名？ | 建议旺季出发前3—6个月开始了解和准备；最终报名截止日取决于团期、学位和房型。越接近寒暑假，越建议尽早确认。 |
| 最低几人成团？ | 当前资料没有可统一对外发布的最终成团人数。请转项目负责人确认，不可直接承诺5人或其他人数。 |
| 可以自己选择日期吗？ | 常规课程通常可结合学校开课和名额安排；团组产品可能有指定日期。请先提供计划时间，由项目组查询。 |
| 周末有活动吗？ | 学校或项目可能安排自愿参加的周末活动，部分需自费。活动会受人数、天气、交通、门票及海况影响，以当期通知为准。 |
| 安全吗？ | 项目会在选校、住宿、接送、行前说明和紧急联系方面提供相应安排，但任何境外出行都不能承诺“绝对安全”。学员须遵守校规和当地法律，并按建议配置保险。 |
| 家长能陪同吗？ | 需根据学校是否有亲子课程、陪读房型及年龄政策确认。TOP CEBU当前重点产品面向15岁以上，如需亲子方案请转人工匹配。 |
| 如何报名？ | 先咨询评估，再确认学校、课程、周期、房型、费用和名额；之后按对应模式填写预报名资料、签署协议、缴费并提交学校申请与出行材料。 |
| 费用交给谁？ | 不同合作学校可能采用不同模式：TOP CEBU深度合作项目可由大地统一收款并与学校结算；一般合作学校可能由学生向学校付款、大地提供中介服务。必须以具体协议和收款通知为准。 |
| 可以退款吗？ | 退款规则与取消时间、学校政策、已发生费用及合作模式有关。报名缴费前应阅读对应协议和退款条款，AI不得用一个退款比例回答所有产品。 |
| 校园需要负责什么？ | 校园主要负责项目转发、意向收集、指定联络人和配合家长沟通；选校、正式报价、报名手续及境外衔接由项目组按确认方案推进。 |
| 在哪里咨询？ | 可向所在校园咨询，或通过项目页面二维码联系何老师。联系方式应以正式上线页面为准。 |
3. 必须转人工的情况
◆询问具体团期、实时学位、房型库存或最新价格；
◆询问退费金额、违约责任、投诉或赔偿；
◆未满15岁、无监护人陪同或涉及未成年人特殊入境文件；
◆涉及疾病、过敏、用药、残障支持或其他健康安全事项；
◆要求保证签证、保证提分、保证安全、保证成团或保证录取；
◆需要变更已提交的报名、航班、住宿、课程或付款信息；
◆用户提供的信息与网页、协议或学校书面通知不一致。
4. AI禁止使用的表述
| 不应回答 | 建议替换 |
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| “一定能提高多少分／保证口语流利” | “课程可提供集中训练，实际效果因基础、投入和周期而异。” |
| “绝对安全” | “项目会提供相应管理和衔接，但境外出行仍需遵守规定并做好风险保障。” |
| “价格就是××元，不会变” | “请以项目负责人提供的当期书面报价为准。” |
| “所有年龄都可以” | “各校年龄政策不同；TOP CEBU当前适合15岁以上。” |
| “机票／保险／活动全部包含” | “是否包含请查看当期费用包含与不包含说明。” |
| “5人成团” | “成团条件尚需按当期方案确认。” |
三、网页链接与宣传素材建议
1. 可设置的跳转入口
| 入口名称 | 建议用途 | 现有地址/状态 |
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| 语言学校项目总介绍 | 查看完整项目资料 | https://www.dadikid.net/Home/Pages?m=14410 |
| 宿务语言学校优势 | 延伸阅读 | https://www.dadikid.net/Home/Pages?m=14409 |
| 大地语言学校专题网站 | 学校资料与咨询入口 | https://www.dadikid.net/Home/Pages?m=14408 |
| 咨询二维码 | 转项目负责人何老师 | 使用最新已测试二维码；不沿用失效二维码 |
| 当期招生简章/报价 | 查看团期、费用、包含项目与报名截止日 | https://www.dadikid.net/Home/Pages?m=14413 |
2. 本月网页素材配置
| 位置 | 建议素材 | 审核重点 |
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| 首屏 | TOP CEBU项目主视觉＋“适合15岁以上／1—4周可选” | 不使用过期“7月报名、8月出行”信息 |
| 项目特色 | 课堂、校园、住宿、餐食实拍图 | 确认拍摄时间、学校归属及授权 |
| 实施步骤 | 8步简化流程图 | 二维码、联系人和入口有效 |
| 咨询区 | 何老师二维码＋校园咨询提示 | 二维码实测可扫，电话为最新版本 |
| 延伸资料 | 项目总介绍、学校对比、FAQ、行前资料链接 | 链接可访问，版本一致 |
