【系统问题】

Q：首次下载APP登录，资源加载很慢怎么办？

A:  用户首次登录正常加载资源包需要2-3分钟，如果资源加载时间过长，请检查网络是否慢或手机内存不足、手机软件版本过低导致的资源加载比较慢。

Q：首次下载资源包加载，第二次登录还需要加载是什么原因？

A：确认系统权限，更新升级，加载补丁，稍等1-2分钟后可恢复正常。

Q：APP闪退怎么回事？

A：登录APP主界面后出现闪退是因为手机系统版本过低，建议先将手机系统升级到最新版本再重新下载APP。

Q：点击作业练习后，出现黑背景闪退是怎么回事？

A：摄像头权限没有打开，进入手机设置里，找到AR艺体馆的应用权限，打开相机权限就可以正常使用了。

【会员激活】

Q：激活卡扫描提示无效是怎么回事？

A： 1、请使用下载好的AR艺体馆APP扫码激活，而不是用微信。

2、一张激活卡只限一个用户绑定手机或微信使用。

3、请联系客服，并提供手机号码让后台管理帮忙查看激活卡是否在有效使用期限内。

【课程问题】

Q：“开始课程”里有智能测评吗？

A:  “开始课程”里没有智能测评，主要是动作详解，用户需到“团队/任务”里，领取老师下发的任务，完成任务可体验智能测评。

【操作使用】

Q：使用AR艺体馆练习时，可以投屏到其他设备吗？

A：做动作训练时，可以通过手机投屏到电视、电脑、投影仪上同步练习。

Q：用户完成练习后还能追加视频吗？

A：学生用户完成练习任务后仍可以继续追加练习视频。

Q: 为什么孩子做了一遍任务练习，还是显示任务未完成？

A: 每个任务如果没有做完两次，那么该任务是显示未完成的。目的是为了鼓励大家坚持使用打卡，就是希望大家在交作业的时候，不是摆拍提交，而是真正起到练习的效果。

Q：我们很愿意做两次，就是AR怎么记录，用练习做好像不算次数，录像之后上传，传了两个，还是显示只做了一次。

A：根据系统的设置，即使练习两次上传，最终也只会选择成绩最好的一次显示。

【学生客户端】

Q：学生客户端的用户怎么申请加入团队？

A:  扫一扫想要加入团的“二维码”即可，待团队老师通过申请，可成功加入团队。

Q：学生客户端用户只能加入一个团队吗？如果想加入其他团队怎么办？

A：学生客户端用户一次只能加入一个团队，如果需要加入另外的团队，可以通过退出当前团队，再扫另外团队的二维码申请加入即可。

Q:  学生客户端用户退出团队后，积分还会保留吗？

A：用户退出团队后，原来的积分不会保留，请用户退出团队前，妥善处理使用积分。

Q：学生客户端用户怎样获得积分？

A： 1、系统积分奖励，每天完成一个练习任务系统自动奖励20个积分，每个任务每天只奖励一次积分。

2、分享积分奖励，用户把邀请海报分享给好友或朋友圈，获得5个积分奖励。

3、老师加积分奖励，老师可以给按时完成练习任务的学生用户手动加分。

【老师客户端】

Q：老师客户端用户有哪些权利？

A： 1、老师可以创建多个团队。

    2、老师可以下发练习任务。

3、老师可以点评学生练习作业。

Q：老师客户端用户可以创建多个团队？

A：老师可以创建多个团队不受限制，并且老师可以迁移团队，邀请助教管理团队。

【动作捕捉】

Q：练习动作时，智能测评显示没有人怎么办？

A：练习时捕捉不到人时，可能受地面动作的影响，调整一下摄像的角度和距离范围可解决此类问题。

Q：绿点跟踪不了是什么情况？

A： 课程练习是没有绿点捕捉的。完成任务作业的时候尽量保证背景无干扰，不要有过多的人物出现，避免影响系统精准捕捉。

Q：APP捕捉不到人物怎么回事？

A：练习的过程中，人的方向需要保持跟模型的方向一致，捕捉不到人物是因为人的方向没有跟模型方向一致。

【测评打分】

Q：训练时智能测评的评星不准确怎么办？

A：做任务练习时评星不准确有以下原因：

1、手机和练习者最佳的捕捉范围是3m-5m，超出这个范围会影响智能测评的精准度。

2、尽量确保镜头捕捉范围内，只有练习者一人，无其他干扰AI识别的环境因素，否则也会影响智能测评精准度。

3、做动作练习时，练习者必须与模型的方向保持一致，否则会捕捉不到人体或打分不准确。

4、手机本身性能，配置较低的手机也会影响智能测评，甚至手机本身硬件不支持AR捕捉，无法安装使用AR软件。为确保智能测评体验更精准，建议用户尽量选择高配置手机安装使用AR艺体馆软件。