2026/9/20 14:56:08
一、目的
本SOP用于校园在菲教到岗后，遇到教学、考勤、沟通、健康、投诉、离职、失联及其他异常情况时快速判断和处理。
基本原则：
当天发现、当天沟通、当天记录；重大异常立即升级，重要事项书面留痕；涉及工作许可、居留许可及人身安全等事项，及时向相关主管部门咨询或报告。
校园应指定一名固定负责人负责菲教日常管理，并提前保存菲教护照、签证/居留许可、工作许可、劳动合同、保险、住宿地址及紧急联系人等资料。
二、异常情况快速判断
A 级：一般异常——校园当天处理
包括：
1. 偶发迟到、早退；
2. 普通请假；
3. 教学效果或课堂管理出现问题；
4. 与中方教师沟通不畅；
5. 对工作安排、住宿、饮食等存在一般性意见；
6. 一般家长反馈。
处理原则：当天沟通、明确要求、做好记录。
如果同一问题反复发生，应升级处理。
B 级：持续异常——管理人员介入
包括：
1. 反复迟到、早退或频繁请假；
2. 多次出现教学问题且改善不明显；
3. 拒绝合理工作安排；
4. 与同事持续发生矛盾；
5. 多次收到家长投诉；
6. 经常表达"不想继续工作""压力太大""准备离开"等；
7. 工作状态、情绪或行为发生明显异常并已经影响正常工作。
处理原则：正式沟通 + 书面记录 + 明确改善期限。
此阶段尤其要关注菲教是否已经出现离职倾向，避免问题突然升级为离岗或失联。
C 级：重大异常——当天启动应急处理
包括：
1. 无故不到岗；
2. 突然提出立即辞职；
3. 未经批准离开工作所在地；
4. 长假结束没有按时返岗；
5. 搬离宿舍、带走全部或主要行李；
6. 电话、微信等无法联系；
7. 明确表示不再履行劳动合同；
8. 证件出现重大异常。
处理原则：立即确认人员情况 + 正式书面通知 + 保存证据 + 启动劳动关系及证件后续处理。
D 级：紧急事件——立即处置
包括：
1. 严重疾病或意外伤害；
2. 人身安全事件；
3. 严重肢体冲突；
4. 涉嫌违法犯罪；
5. 其他可能危及幼儿、教职员工或菲教本人安全的情况。
处理原则：人身安全第一。需要时立即联系110、120等，并同步报告校园负责人。
三、常见异常情况处理SOP
情形一：迟到、早退、无故缺勤
第一次发生
当天联系菲教确认原因。
提醒其遵守校园考勤及请假制度，并记录迟到、早退或缺勤时间及原因。
重复发生
由校园负责人正式沟通，说明已经出现的问题及改善要求。
保留考勤、沟通记录；必要时按照校园依法制定并适用于该员工的规章制度及劳动合同进行书面提醒或处理。
突然不到岗且联系不上
立即升级至"失联或异常离岗SOP"。
四、教学能力或工作表现持续不符合要求
第一步：记录具体问题
不要只记录"教学不好""不配合工作"。
应记录：发生日期、具体课程或活动、实际出现的问题、相关人员及对正常工作的影响。
第二步：正式沟通
向菲教明确说明具体问题以及校园希望达到的要求。
第三步：给予改善机会
根据问题安排必要的教学指导、课程熟悉、工作说明或合理的改善期限。
第四步：再次评估
改善后继续正常工作。
仍未改善的，校园根据劳动合同、规章制度及适用法律进一步处理。
必须留存：考核记录、课堂观察记录、沟通记录、培训或改善记录等。
五、菲教与中方教师或管理人员发生严重矛盾
第一时间
不要让双方继续争执。
必要时先将双方分开，避免冲突升级。
当天
分别了解双方情况及其他现场人员情况。
记录：
时间 → 地点 → 涉及人员 → 事情经过 → 双方陈述 → 现场证据。
有相关监控或工作记录的，依法依规保存。
后续
一般工作矛盾，由校园协调并明确双方后续工作要求。
反复发生或已经构成严重违纪的，根据校园规章制度、劳动合同及相关法律处理。
涉及人身安全或涉嫌违法犯罪的，优先保障人员安全，必要时及时联系公安机关。
六、发生家长重大投诉
第一时间
由校园负责人统一对接家长。
不要让菲教直接与投诉家长争论或自行处理。
当天完成
分别了解：
家长反映情况；
菲教说明；
当班中方教师说明；
其他现场人员情况；
课堂、监控及其他相关记录。
根据事实处理
属于沟通误解的，及时解释并改善；
属于教学问题的，安排整改；
属于违反校园制度的问题，按照制度处理；
涉及幼儿人身安全或其他重大问题的，应立即升级处理，必要时按照有关规定向相关部门报告。
必须留存：家长反馈、菲教说明、相关人员记录、监控或其他可以依法保存的资料以及校园处理结果。
七、菲教提出辞职
第一步：当天确认
要求菲教正式说明：
为什么辞职；
提出辞职日期；
计划最后工作日期；
是否能够正常完成工作交接。
尽量要求提交书面辞职申请或其他可以留存的书面说明。
第二步：核对
立即核对：
劳动合同；
辞职及通知期限相关约定；
工资及其他费用；
校园财物；
宿舍；
工作许可；
工作类居留许可。
第三步：沟通
了解真正离职原因。
对于可以合理解决的问题，可以进行沟通，但不要仅通过口头挽留而停止后续准备。
如果菲教离职意向明确，应同步做好人员替代及后续手续准备。
第四步：正式离岗
完成：
工作交接；
工资及依法应结算项目；
校园财物归还；
宿舍交接；
劳动关系相关文件；
工作许可及居留许可后续手续。
涉及劳动关系解除及工作许可注销的具体时点，应按照实际情况和当地主管部门要求办理。
八、菲教突然不到岗，但仍能联系
0—2小时
立即联系菲教，确认：
在哪里？是否安全？为什么没有到岗？什么时候可以返岗？
当天
要求菲教按照校园制度完成请假或情况说明。
如果表示身体不适，根据实际情况要求就医或提供相关证明。
如果明确表示"不再回来"，立即转入"辞职/异常离岗处理"。
出现以下情况立即升级
回复越来越少；
拒绝说明情况；
无法确认返岗时间；
明确拒绝返岗；
开始不接电话、不回复信息；
发现已经搬离宿舍。
立即按照"失联及异常离岗SOP"处理。
九、突然失联或异常离岗
这是校园需要最快反应的情况之一。
0—2小时：确认人员情况
立即：
1. 电话联系；
2. 微信或其他即时通讯工具联系；
3. 邮件联系；
4. 联系已留存的紧急联系人；
5. 确认最后到岗时间；
6. 了解最后一次出现的时间和地点；
7. 在合法合规前提下确认住宿情况。
如果发现宿舍已经搬空、主要行李已经带走，应立即按照重大异常处理。
当天：正式通知
向菲教发送正式书面通知，要求其在指定期限内：
说明目前情况；
说明未到岗原因；
确认是否返岗；
说明预计返岗时间。
必要时发送：
《限期返岗及情况说明正式通知》
同时保存微信、电话、邮件等全部联系记录。
24小时内：建立异常事件档案
整理：
1. 劳动合同；
2. 护照及证件资料；
3. 工作许可资料；
4. 居留许可资料；
5. 考勤记录；
6. 工资记录；
7. 宿舍情况；
8. 联系记录；
9. 书面通知；
10. 其他与离岗有关的材料。
同时向校园负责人报告。
如果持续无法联系，根据实际情况及时向当地外国人工作管理部门、公安机关出入境管理部门等咨询工作许可、居留许可及后续处理要求。
不要因为菲教失联而无限期等待本人回来以后才开始处理。
十、长假结束未按时返岗
放假前必须完成
确认：
离园日期；
假期去向；
预计返程日期；
预计返岗日期；
返程交通安排；
联系方式；
护照、工作许可及居留许可有效期。
返岗前1—2天
主动确认菲教是否按照原计划返程。
未按时返岗
第一时间联系并确认原因。
航班取消、疾病等客观原因，应要求其提供相应情况说明，并确认新的返岗日期。
如果没有合理原因或持续推迟：
未按时返岗 → 正式联系 → 限期说明 → 书面通知 → 异常离岗处理
不要长期停留在口头询问阶段。
十一、菲教生病或发生意外
一般疾病
安排就医；
按照校园制度办理请假；
保存就医及请假资料；
确认预计返岗时间。
严重疾病或意外
立即：
就医/120 → 报告校园负责人 → 联系保险机构 → 必要时联系紧急联系人。
涉及医疗专业判断的，以正规医疗机构意见为依据。
如果已经影响长期履行劳动合同，再依法处理后续劳动关系及证件问题。
十二、护照、工作许可或居留许可出现问题
包括：
护照遗失；
更换新护照；
证件即将到期；
证件信息发生变化；
工作许可或居留许可出现异常；
菲教提出变更用人单位等。
校园负责人一旦发现，应立即核对证件情况。
不要等到证件已经过期才处理。
涉及工作许可或居留许可变更、延期、注销等，应及时按照当地外国人工作管理部门及公安出入境管理部门要求办理。
校园不得仅凭菲教本人说"没问题"而停止核实。
十三、菲教合同正常到期离岗
建议至少提前30—60天确认是否续聘。
如果继续聘用
提前准备工作许可延期、劳动合同续签以及相关手续。
如果不续聘
提前确认：
最后工作日期；
工作交接；
工资及其他费用结算；
校园财物归还；
宿舍退房；
工作许可；
工作类居留许可；
离境或后续合法就业安排。
最后一个工作日并不等于校园管理责任自然结束，相关手续完成后才形成完整闭环。
十四、校园必须建立的"菲教异常档案"
每名菲教建议实行"一人一档"，至少包括：
1. 护照及签证/居留许可资料；
2. 工作许可相关资料；
3. 劳动合同；
4. 保险资料；
5. 在华住宿及联系方式；
6. 紧急联系人；
7. 考勤及请假记录；
8. 重要沟通及异常事件记录；
9. 证件有效期及提醒记录；
10. 离岗及工作交接资料。
出现异常以后，不要删除聊天记录、考勤记录或其他相关资料。
十五、校园24小时快速处理机制
为了便于园长记忆，可以统一执行：
发现异常 → 2小时内确认 → 当天沟通及留痕 → 重大异常24小时内升级 → 持续跟进直至闭环
2小时内
确认"人在哪里、发生了什么、是否安全、是否能够正常工作"。
当天
完成沟通、记录、内部报告。
需要书面通知的，当天发出。
24小时内
对于失联、异常离岗、严重投诉、人身安全、重大证件问题等，不再作为普通日常管理问题处理。
由校园负责人正式介入，根据问题性质启动劳动关系、证件、安全或相关主管部门咨询处理。
后续
每一个异常事项都要有明确结果：
已经解决 / 持续整改 / 正常离岗 / 异常离岗 / 已进入相关法定程序。
不能长期处于"正在联系""再等等看"的状态。
十六、五类情况必须立即升级
校园遇到以下情况，不建议由班级教师或普通行政人员自行处理：
一是人联系不上；
二是人突然离开；
三是涉及幼儿或人员安全；
四是涉及工作许可、居留许可等证件异常；
五是已经可能涉及劳动争议、违法行为或需要主管部门介入。
出现以上情况，应立即报告校园负责人，并根据事件性质联系专业人员或相关主管部门。
十七、校园处理菲教异常问题的五个"不要"
不要只口头处理，不留记录。
不要发现明显离职迹象后仍一直等待。
不要发生失联后几天才开始确认住宿及人员情况。
不要自行判断工作许可、居留许可"应该没问题"。
不要因为希望留住菲教，而延误劳动关系、证件或重大安全事项的依法处理。
附：园长遇到异常时先问这6个问题
遇到任何菲教异常，先快速确认：
1. 人在哪里？
2. 人是否安全？
3. 今天还能不能正常到岗？
4. 是偶发问题，还是已经出现离岗倾向？
5. 是否涉及幼儿安全、劳动关系、工作许可或居留许可？
6. 今天必须完成哪些记录、通知或报告？
只要其中涉及失联、离岗、安全、证件或重大投诉，立即升级，不作为普通沟通事项处理。
